В рамках рабочей поездки в городскую клиническую больницу №4 (ГКБ №4) губернатору Станиславу Воскресенскому главный врач учреждения, Дмитрий Моисеенков, представил первые результаты экспериментального проекта, направленного на упрощение записи к специалистам и уменьшение времени ожидания приема у терапевта. Планируется, что успешные практики будут внедрены и в других медицинских организациях региона.
"Сейчас мы масштабно модернизируем объекты здравоохранения, прежде всего, благодаря программам, инициированным Президентом для развития первичного звена. Однако ключевым фактором остаются кадры, и здесь мы сталкиваемся с трудностями. Граждане часто жалуются на длительное ожидание приема. Поэтому мы тестируем ряд мер в нескольких поликлиниках, чтобы упростить и облегчить запись к врачу", - подчеркнул глава региона.
Пилотный проект охватывает несколько поликлиник в областном центре и других населенных пунктах, включая ГКБ №4. В этих учреждениях совместно с главными врачами разрабатываются и внедряются различные мероприятия. "Мы оказываем поддержку, так как сейчас многое зависит от команд на местах. В некоторых поликлиниках работа уже налажена. После окончательной уверенности в эффективности, мы распространим этот опыт на весь регион", - пояснил Станислав Воскресенский. Губернатор напомнил о поставленной задаче: сокращение срока ожидания приема у участкового терапевта до двух дней.
Дмитрий Моисеенков доложил о текущей ситуации в поликлиниках ГКБ №4, в структуру которой входят поликлиники №4, №6 и №9 для взрослых. Станислав Воскресенский отметил положительную динамику. "Ситуация в разных поликлиниках отличается, но в некоторых удалось сократить время ожидания. В поликлинике №4 запись к терапевту уже сократилась до двух дней, но в поликлинике №6 ситуация ухудшилась до 10 дней. В поликлинике №9 наблюдается улучшение: было семь дней, стало четыре, но это все еще много", - констатировал губернатор.
Дмитрий Моисеенков признал, что кадровый вопрос стоит особенно остро в поликлинике №6, где на 13 терапевтических участках работают всего пять врачей. Он добавил, что ведется работа с медицинским университетом для привлечения ординаторов. "Часть приемов взяли на себя поликлиники №4 и №9, в том числе за счет приема по субботам", - сообщил главврач. Во всех трех поликлиниках ГКБ №4 терапевты начали принимать пациентов по субботам. Первой на такой режим перешла поликлиника №4 около месяца назад. "Это не только дежурный врач, но и врач-терапевт, ведущий обычный прием. Результат заметен: после введения такого графика в поликлинике №4 время ожидания сократилось до полутора дней. Сейчас, из-за приема пациентов из поликлиники №6, оно увеличилось до двух дней", - отметил Дмитрий Моисеенков.
Станислав Воскресенский подчеркнул, что именно из таких деталей складывается вся работа. "В поликлиниках, где это начали реализовывать, нагрузка распределяется более равномерно. Многие люди работают и не имеют возможности посещать поликлиники в будние дни. Для таких пациентов ряд поликлиник начинают работать в субботу. Это дает определенный эффект", - отметил губернатор.
Дмитрий Моисеенков также сообщил о мерах по оптимизации работы контакт-центра. Штат был увеличен вдвое – с 11 до 22 человек. Были разделены линии для записи в детское и взрослое поликлиническое звено. Внедрен проактивный обзвон: пациентам напоминают о предстоящих визитах, что сокращает количество пропущенных приемов и освобождает дополнительные временные слоты. В результате этих мер существенно сократилось число жалоб на время дозвона и работу контакт-центра.
